1. Envíos

1.1. Pautas y Períodos de Entrega

• Tiempo de Procesamiento: Los pedidos se procesan y despachan dentro de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago.
• Tiempo de Envío Nacional: Para envíos dentro de Colombia, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles.
• Tiempo de Envío Internacional: Para envíos internacionales, el tiempo de entrega varía entre 7 y 14 días hábiles, dependiendo del destino.

1.2. Costos de Envío

• Los costos de envío se calculan al finalizar la compra y dependen del destino y el peso del paquete.
• Ofrecemos promociones de envío gratuito para pedidos que superen un monto específico (consulte las promociones actuales en el Sitio Web).

1.3. Seguimiento de Envíos

Una vez despachado el pedido, el Usuario recibirá un número de seguimiento para monitorear el estado de su envío.

2. Garantías

2.1. Garantía Legal

• Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses a partir de la fecha de compra, que cubre defectos de fabricación y materiales.
• La garantía no cubre daños causados por uso inadecuado, accidentes, negligencia o desgaste normal.

2.2. Procedimiento para Reclamar la Garantía

• Contacte a nuestro servicio al cliente en [email protected] indicando el número de pedido y una descripción detallada del problema.
• Proporcione fotografías o evidencia del defecto.
• Nuestro equipo evaluará el caso y le informará los pasos a seguir, que pueden incluir la reparación, reemplazo o reembolso del producto.

3. Devoluciones

3.1. Política de Devolución

• El Usuario tiene derecho a devolver los productos en un plazo de 15 días hábiles a partir de la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
• Los productos deben estar en su estado original, sin señales de uso, con su empaque y etiquetas originales.

3.2. Procedimiento para Devoluciones

• Notifique su intención de devolución enviando un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido y motivo de la devolución.
• Nuestro equipo le proporcionará instrucciones detalladas para el envío del producto.
• Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos con el reembolso o cambio, según corresponda.

3.3. Costos de Devolución

• Los costos de envío asociados con la devolución serán asumidos por el Usuario, excepto si la devolución es resultado de un error nuestro o un producto defectuoso.

4. Cambios

• Para solicitar un cambio por otro producto, siga el mismo procedimiento de devolución. Una vez procesada la devolución, puede realizar una nueva compra del producto deseado.

5. Reembolsos

• Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo de 10 días hábiles después de la confirmación de la devolución.

6. Atención al Cliente

Para cualquier consulta o asistencia relacionada con envíos, garantías o devoluciones, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente:

• Correo electrónico: [email protected]

7. Excepciones

• No se aceptarán devoluciones de productos que muestren señales de uso indebido, daños por accidentes o alteraciones no autorizadas.
• Los productos en oferta o liquidación no están sujetos a cambios ni devoluciones, salvo por defectos de fabricación.